วันนี้ มาเล่ากรณีของผมเองที่ได้ทำเปิด Case ขอเงินคืนจาก Paypal เพราะไม่ได้รับสินค้าจากผู้ขายตามที่สั่งซื้อไป ซึ่งก่อนจะมาเขียนผมลอง Google หารายละเอียดของวิธีขอเงินคืนจาก Paypal ซึ่งก็พบว่ามีข้อมูลการขอเงินคืนน้อยมาก ที่มีก็กระจัดกระจาย อ่านแล้วจับใจความอะไรแทบไม่ได้เลย ทั้งที่ปัจจุบันในประเทศไทย Ebay.com ก็ได้รับความนิยมเยอะและน่าจะมีคนซื้อสินค้า Ebay โดยใช้ Paypal และเจอปัญหาต่างๆกันพอสมควร ผมเลยมาเขียนเล่า “วิธีขอเงินคืนจาก Paypal เมื่อไม่ได้รับสินค้าหรือสินค้าไม่ตรงตามที่ตกลง” เผื่อต่อไปมีใครมีปัญหาค้น Google จะได้มาเจอโพสนี้
ก่อนอื่นถ้าเรา
เป็นผู้ซื้อในการซื้อสินค้าออนไลน์โดยใช้บริการของ Paypal
ทางฝั่งของผู้ซื้อจะได้รับความคุ้มครองมากกว่าฝั่งของผู้ขายครับ
ดถ้าเจอคนขายโกงหรือหัวหมอก็ไม่ต้องไปกลัว
แค่เราไม่ปล่อยเรื่องเงียบหายไปเจอปัญหาแล้วมาแจ้งกับ Paypal
เรามีโอกาสได้เงินคืนกลับมาแน่นอนครับ โดยทาง Paypal
จะเป็นตัวกลางในการทวงถามปัญหากับคนขายให้ครับ
ซึ่งก็ต้องมีการงัดหลักฐานต่างๆมาแสดงกันในบางกรณี
กรณีที่เราโดนโกงผู้ขายโกงจะมี 2 ลักษณะหลักๆ คือ
1. สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับรายละเอียดที่ลงไว้ เช่น ซื้อของใหม่แต่ได้ของเก่า ซื้อของแท้แต่ได้ของปลอม หรือร้านที่สุดคือโดนโกงโดยส่งมาแค่กล่องสินค้าเปล่าๆ (แบบนี้ต้องมีหลักฐานการซื้อขายต่างๆ เพื่อการขอเงินคืนจาก Paypal นะคับ)
– หลังจากได้รับสินค้าพัสดุจากผู้ขายแล้ว ให้เราถ่ายคลิปตั้งแต่เปิดกล่อง ถ่ายภาพให้ละเอียดไว้เป็นช๊อตๆเลย กันเหนียวไว้ก่อนเอาไว้เป็นหลักฐานในกรณี ที่เกิดปัญหาต่างๆ ยิ่งสินค้าราคาแพงยิ่งต้องใส่ใจนะครับ รูปภาพ video รวมทั้งข้อมูล Tracking-ID ต่างๆให้เก็บให้ดี ในกรณีสินค้มีปัญหาหลักฐานต่างๆ จะช่วยการเปิด Case กับ Paypal ของเรามีน้ำหนัก ร้องเรียนและขอเงินคืนจาก Paypal ก็มีโอกาสชนะและได้เงินคืนจากผู้ขาย
2. ไม่ได้รับสินค้า หลังจากทำการซื้อสินค้าอย่าลืมที่จะติดต่อไปที่ผู้ขายเพื่อขอ Tracking-ID หรือ Tracking Number ของสินค้า สำหรับใช้ตรวจสอบว่าสินค้าเดินทางมาแล้วถึงที่ไหนและสถานะที่อยู่ปัจุบันของ สินค้าได้ ผู้ขายมีหน้าที่ต้องให้ Tracking-ID กบลูกค้าเสมอ ถ้าไม่มี Tracking-ID คุณมีโอกาสโดนโกงสูงมากๆ อันนี้เราต้องทำการตกลงกับคนขายให้ดี ว่าจะทำการส่งสินค้าให้เราแบบไหน ทางที่ดี ควรขอให้ผู้ขายส่งให้เรา พร้อม tracking number ที่สามารถ track สถานะได้
โดย ปกติแล้วในการซื้อสินค้า พัสดุจะใช้เวลาเดินทางมาถึงประเทศไทย ไม่เกิน 21 วันครับ ให้เปิด Dispute ที่ Paypal ได้เลยถ้าครบ 21 วันแล้วยังไม่ได้รับสินค้า
*** การเปิด Dispute เหมือนกับการไปโวยวายปัญหาในการซื้อสินค้านั้นเองครับ เราสามารถเข้าไปทำการ Dispute ได้โดย
จาก รูปด้านบนนี่ คือ จากกรณีที่ผมมีปัญหาการไม่ได้รับสินค้าจากการซื้อของครับ เอามาทำเคสจริงๆให้ได้ดูกัน ในรูปนี่คือ 21 วันแล้วยังไม่ได้ของตามที่ตกลงกัน ผมเปิด Case Dispute ไปที่ Paypal ผู้ขายติดต่อกลับมาของเวลาอีก 2 วันจะส่งของให้ แต่ผมไม่เอาแล้ว เพราะมันเกิดเวลาที่ตกลงกันไว้แล้ว ผมเลยทำการ Escalated this Dispute to a Claim. เพื่อให้ Paypal เข้ามาติดสิน ในขั้นตอนการ Escalated this Dispute to a Claim เราต้องมีการใส่รายละเอียกทั้งหมดให้ด้วย ในเคสผมได้เขียนอธิบายลำดับเหตุการณ์ต่างๆไปอย่างละเอียดคับ
*** คุณต้องจำไว้ว่า Paypal ให้การเปิด Dispute ได้ภายใน 45 วันหลังจากการซื้อขายเสร็จสิ้นลงเท่านั้น ย้ำว่าหลังจ่ายเงิน! ซึ่งมันจะมีคนขายบางคนที่อาศัยช่องว่างตรงนี้ในการใช้คารมหรือเหตุผลล่อหลอก ต่างๆ มาอ้างกับเราเพื่อดึงเวลาให้เกิน 45 วัน จำไว้ว่าถ้าเกิน 45 วันแล้ว เราโวยอะไรไม่ได้เลยนะครับ เงินของคุณเสียฟรีแน่นอน อย่าไปเชื่อคนขายที่บอกให้รอซักเดือนนึง อ้างเรื่องการขัดข้องระหว่างขนส่ง จำวันที่ซื้อให้ดีถ้ามีปัญหาเรารอเต็มที่แค่ 21 วันเท่านั้นคับ เกินจากนี้ขอเงินคืนเท่านั้น ไม่มีเงื่อนไขหรือให้โอกาสแก้ตัวใดๆ อย่าไปสนใจผู้ขายเลวๆที่พยายามโกงเราครับ เงินทองไม่มีคำว่าเห็นใจ เคสผมการดำเนินการยังไม่จบมีอะไรเพิ่มเดี่ยวมาอัพเดทใหม่อีกทีคับ ^__^
กรณีที่เราโดนโกงผู้ขายโกงจะมี 2 ลักษณะหลักๆ คือ
1. สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับรายละเอียดที่ลงไว้ เช่น ซื้อของใหม่แต่ได้ของเก่า ซื้อของแท้แต่ได้ของปลอม หรือร้านที่สุดคือโดนโกงโดยส่งมาแค่กล่องสินค้าเปล่าๆ (แบบนี้ต้องมีหลักฐานการซื้อขายต่างๆ เพื่อการขอเงินคืนจาก Paypal นะคับ)
– หลังจากได้รับสินค้าพัสดุจากผู้ขายแล้ว ให้เราถ่ายคลิปตั้งแต่เปิดกล่อง ถ่ายภาพให้ละเอียดไว้เป็นช๊อตๆเลย กันเหนียวไว้ก่อนเอาไว้เป็นหลักฐานในกรณี ที่เกิดปัญหาต่างๆ ยิ่งสินค้าราคาแพงยิ่งต้องใส่ใจนะครับ รูปภาพ video รวมทั้งข้อมูล Tracking-ID ต่างๆให้เก็บให้ดี ในกรณีสินค้มีปัญหาหลักฐานต่างๆ จะช่วยการเปิด Case กับ Paypal ของเรามีน้ำหนัก ร้องเรียนและขอเงินคืนจาก Paypal ก็มีโอกาสชนะและได้เงินคืนจากผู้ขาย
2. ไม่ได้รับสินค้า หลังจากทำการซื้อสินค้าอย่าลืมที่จะติดต่อไปที่ผู้ขายเพื่อขอ Tracking-ID หรือ Tracking Number ของสินค้า สำหรับใช้ตรวจสอบว่าสินค้าเดินทางมาแล้วถึงที่ไหนและสถานะที่อยู่ปัจุบันของ สินค้าได้ ผู้ขายมีหน้าที่ต้องให้ Tracking-ID กบลูกค้าเสมอ ถ้าไม่มี Tracking-ID คุณมีโอกาสโดนโกงสูงมากๆ อันนี้เราต้องทำการตกลงกับคนขายให้ดี ว่าจะทำการส่งสินค้าให้เราแบบไหน ทางที่ดี ควรขอให้ผู้ขายส่งให้เรา พร้อม tracking number ที่สามารถ track สถานะได้
โดย ปกติแล้วในการซื้อสินค้า พัสดุจะใช้เวลาเดินทางมาถึงประเทศไทย ไม่เกิน 21 วันครับ ให้เปิด Dispute ที่ Paypal ได้เลยถ้าครบ 21 วันแล้วยังไม่ได้รับสินค้า
*** การเปิด Dispute เหมือนกับการไปโวยวายปัญหาในการซื้อสินค้านั้นเองครับ เราสามารถเข้าไปทำการ Dispute ได้โดย
- Login เข้า PayPal
- เข้าไปที่ resolution center
- เลือก dispute transaction
- click เลือก transaction ID ที่มีปัญหา
- กด continue
- เลือก Item dispute
- กด continue
- เลือกละเอียดและเหตุผลตามกรณีของการเปิด case dispute เช่น เลือกหัวข้อ I have not
- received anything from the sellerใ
- กด continue
- รอ จนกว่า PayPal จะแจ้งกลับมาที่เรา เราหว่างนี้ paypal จะแจ้งไปยังผู้ขายว่ามีการเปิด Case เงินจะถูกกันไว้จากบัญชีของผู้ขายเท่ากับจำนวนเงินใน transaction ID ที่เราจ่ายไป
- ต้องรอจนกว่าผู้ขายจะเข้าพูดคุย ซึ่ง Paypal จะกำหนดเวลาให้ 20 วัน
จาก รูปด้านบนนี่ คือ จากกรณีที่ผมมีปัญหาการไม่ได้รับสินค้าจากการซื้อของครับ เอามาทำเคสจริงๆให้ได้ดูกัน ในรูปนี่คือ 21 วันแล้วยังไม่ได้ของตามที่ตกลงกัน ผมเปิด Case Dispute ไปที่ Paypal ผู้ขายติดต่อกลับมาของเวลาอีก 2 วันจะส่งของให้ แต่ผมไม่เอาแล้ว เพราะมันเกิดเวลาที่ตกลงกันไว้แล้ว ผมเลยทำการ Escalated this Dispute to a Claim. เพื่อให้ Paypal เข้ามาติดสิน ในขั้นตอนการ Escalated this Dispute to a Claim เราต้องมีการใส่รายละเอียกทั้งหมดให้ด้วย ในเคสผมได้เขียนอธิบายลำดับเหตุการณ์ต่างๆไปอย่างละเอียดคับ
*** คุณต้องจำไว้ว่า Paypal ให้การเปิด Dispute ได้ภายใน 45 วันหลังจากการซื้อขายเสร็จสิ้นลงเท่านั้น ย้ำว่าหลังจ่ายเงิน! ซึ่งมันจะมีคนขายบางคนที่อาศัยช่องว่างตรงนี้ในการใช้คารมหรือเหตุผลล่อหลอก ต่างๆ มาอ้างกับเราเพื่อดึงเวลาให้เกิน 45 วัน จำไว้ว่าถ้าเกิน 45 วันแล้ว เราโวยอะไรไม่ได้เลยนะครับ เงินของคุณเสียฟรีแน่นอน อย่าไปเชื่อคนขายที่บอกให้รอซักเดือนนึง อ้างเรื่องการขัดข้องระหว่างขนส่ง จำวันที่ซื้อให้ดีถ้ามีปัญหาเรารอเต็มที่แค่ 21 วันเท่านั้นคับ เกินจากนี้ขอเงินคืนเท่านั้น ไม่มีเงื่อนไขหรือให้โอกาสแก้ตัวใดๆ อย่าไปสนใจผู้ขายเลวๆที่พยายามโกงเราครับ เงินทองไม่มีคำว่าเห็นใจ เคสผมการดำเนินการยังไม่จบมีอะไรเพิ่มเดี่ยวมาอัพเดทใหม่อีกทีคับ ^__^
